Head of Customer Operations & Advisory (m/w/d)
Über das Unternehmen
- Für ein etabliertes Unternehmen mit deutschlandweiter Kundenbasis und einem starken Fokus auf digitale Dienstleistungen suchen wir eine erfahrene Führungspersönlichkeit, die Kundenservice und Beratung strategisch und operativ weiterentwickelt
Aufgaben
- Gesamtverantwortung für ein mehrschichtiges Service- und Beratungsteam mit mehreren direkten Reports
- Steuerung und Optimierung der Kundeninteraktion über verschiedene Kommunikationskanäle hinweg
- Entwicklung und Umsetzung innovativer Maßnahmen zur Verbesserung von Servicequalität und Beratungskompetenz
- Führung, Motivation und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden in einem dynamischen, serviceorientierten Umfeld
- Systematische Auswertung von Rückmeldungen aus dem Kundenkontakt sowie relevanter Leistungskennzahlen zur Identifikation von Optimierungspotenzialen
- Konzeption und Einführung praxisnaher Weiterbildungs- und Qualifizierungsmaßnahmen zur Stärkung der Teamkompetenz
- Enge Abstimmung mit angrenzenden Fachbereichen zur Sicherstellung reibungsloser Abläufe entlang der gesamten Customer Journey
Profil
- Abgeschlossene Ausbildung oder Studium mit Bezug zu Betriebswirtschaft, Kommunikation, Service Management oder vergleichbarem Hintergrund
- Fundierte Führungserfahrung im Kundenservice, in der Beratung oder im Bereich Customer Experience
- Nachweisbare Erfolge in der Weiterentwicklung von Serviceprozessen und in der Umsetzung kundenorientierter Strategien
- Kommunikationsstärke, Empathie und ein souveräner Führungsstil
- Erfahrung im Umgang mit Feedbacksystemen, Kennzahlen und digitalen Tools zur Serviceoptimierung
- Strategisches Denkvermögen und Innovationsfreude zur Gestaltung zukunftsfähiger Kundenlösungen
Benefits
- Eine verantwortungsvolle Rolle mit großem Gestaltungsspielraum
- Ein engagiertes Team in einem zukunftsorientierten Umfeld
- Die Möglichkeit, Kundenservice und Beratung nachhaltig zu prägen
- Attraktive Rahmenbedingungen und eine langfristige Perspektive
Gehaltsinformationen
- Attraktive Sozialleistungen
- Attraktive, leistungsorientierte Vergütung
Über Hays
Entdecken Sie mit Hays die moderne Art der Vermittlung im Sales & Marketing. Mit uns erhalten Sie die richtige Unterstützung für Ihren beruflichen Erfolg in Zusammenarbeit mit auf Ihre Branche spezialisierten Consultants. Dieses Know-how ermöglicht es uns, Sie individuell und passgenau bei der Planung Ihrer nächsten beruflichen Schritte zu unterstützen. Von der Auswahl der passenden Stelle bis zum ersten Arbeitstag und natürlich darüber hinaus. Registrieren Sie sich und profitieren Sie von spannenden und passenden Angeboten – völlig kostenfrei.
Besetzungsprozess für eine Fest- oder temporäre Anstellung
- Analyse der Qualifikationen
- Kennenlernen
- Kontakt mit Kunden oder Kundinnen
- Vertragserstellung mit Hays
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1. Analyse der Qualifikationen
Wir führen eine ausführliche Analyse Ihrer fachlichen Qualifikationen und Bewerbungsunterlagen durch.
Kontakt bei Hays
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