Head of IT Service Performance & Cost Management (m/w/d)
Aufgaben
- Als Head of IT Service Performance & Cost Management (m/w/d) verantwortest du die globale Governance und Steuerung von Service-Performance, Kosten und Lieferqualität innerhalb der Technology Operations
- Du übernimmst die ganzheitliche Verantwortung für das Service- und Performance-Framework (SLAs, KPIs etc.) über alle Services und Lieferanten hinweg und sorgst für Transparenz und Vergleichbarkeit
- In deiner Rolle steuerst du den strategischen Managed-Service-Partner (insb. Cognizant), inklusive Vertrags- und Leistungsüberwachung, Eskalationsmanagement sowie kontinuierlicher Performance-Verbesserung
- Du verantwortest Demand- & Capacity-Planung sowie Kostensteuerung (FinOps, Cloud, Telco, interne Leistungen) und sorgst für finanzielle Planbarkeit und Effizienz
- Du etablierst ein integriertes Governance-Modell für Service-Performance, Kosten, Vendor-Management und License Management und stellst eine einheitliche operative Steuerung sicher
- Darüber hinaus führst und entwickelst du globale Teams und technische Führungskräfte, förderst eine performance-orientierte Servicekultur und arbeitest eng mit internationalen Stakeholdern zusammen
Profil
- Du verfügst über fundierte Erfahrung im Service-, Performance- und Kostenmanagement in komplexen, globalen IT-Organisationen
- Fundierte Kenntnisse in ITIL-basierten Service-Modellen, Performance-Frameworks sowie operativem Governance-Design zeichnen dein Profil aus
- Du hast nachweisliche Erfahrung in der Steuerung großer Managed-Service-Provider, inklusive Vertrags-, Performance- und Eskalationsmanagement
- Ein ausgeprägtes Verständnis für FinOps, Demand- & Capacity-Planung sowie Kostenoptimierung im Cloud-, Infrastruktur- und Plattformumfeld bringst du mit
- Du überzeugst durch starke analytische Fähigkeiten, einen klaren KPI-Fokus sowie souveräne Kommunikation mit Management- und Executive-Stakeholdern
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie die Fähigkeit, in internationalen und verteilten Teams zu arbeiten, sind für dich selbstverständlich
Benefits
- Flexible Arbeitszeiten und ein hybrides Arbeitsmodell (während der Einarbeitung mind. 60% Präsenz im Office/bei externen Terminen, anschließend mind. 50%)
- Strukturiertes Onboarding und persönlicher Begleitung durch ein Mentor während deiner gesamten Einarbeitungsphase
- Strukturierte Personalentwicklung und klar definierte Karrierewege
- 30 Urlaubstage und die Möglichkeit, bis zu 30 Tage im EU-Ausland zu arbeiten
- Kostenfreie Getränke
- Kinderbetreuungskostenzuschuss
- JobRad usw.
Gehaltsinformationen
- Minimum: 110.000
- Maximum: 130.000
Über Hays
Der Bereich IT ist unsere Kernkompetenz, auf deren Grundlage sich Hays entwickelt hat. Wir sind das größte privatwirtschaftlich organisierte IT-Personaldienstleistungsunternehmen in Deutschland und haben für jede Karrierestufe das passende Angebot – egal ob Sie an Vakanzen in agilen KMUs oder starken DAX-Konzernen interessiert sind. Wir beherrschen die komplette IT-Klaviatur von Support bis zur Softwarearchitektur oder Digitalisierung – dank unseres umfangreichen Portfolios ist für jeden etwas dabei. So konnten wir in den vergangenen Jahrzehnten im Rahmen einer Life-Long-Partnerschaft unzählige Fach- und Führungskräfte aus der IT dabei unterstützen, die Weichen für eine erfolgreiche Karriere zu stellen. Unser Beratungsteam ist spezialisiert und somit in der Lage, auf Ihre Wünsche und Vorstellungen einzugehen und Sie auf Bewerbungsgespräche und Vertragsverhandlungen bestens vorzubereiten. Probieren Sie es aus und erfahren Sie, was der Markt Ihnen zu bieten hat – völlig kostenfrei, diskret und unverbindlich! Wir freuen uns auf Sie.
Besetzungsprozess für eine Fest- oder temporäre Anstellung
- Analyse der Qualifikationen
- Kennenlernen
- Kontakt mit Kunden oder Kundinnen
- Vertragserstellung mit Hays
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1. Analyse der Qualifikationen
Wir führen eine ausführliche Analyse Ihrer fachlichen Qualifikationen und Bewerbungsunterlagen durch.
Kontakt bei Hays
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