Teamlead Customer Interaction & Service Coordination (m/w/d)
Über das Unternehmen
- Als modernes Unternehmen entwickelt sich unser Mandant ständig weiter und geht dabei immer wieder neue Wege.
Aufgaben
- Gesamtverantwortung für die Organisation und Steuerung eines standortübergreifenden Serviceteams
- Planung und Umsetzung effizienter Abläufe zur Sicherstellung eines reibungslosen Kundenkontakts
- Einführung und Weiterentwicklung von Maßnahmen zur Qualitätssteigerung und Prozessstabilität
- Förderung der fachlichen und persönlichen Entwicklung der Mitarbeitenden durch gezielte Trainings- und Coaching-Initiativen
- Analyse von operativen Kennzahlen zur Ableitung konkreter Optimierungsmaßnahmen
- Enge Abstimmung mit internen Schnittstellen zur Integration von Kundenrückmeldungen in die Weiterentwicklung von Services und Abläufen
Profil
- Abgeschlossene Ausbildung oder Studium mit Bezug zu Kommunikation, Organisation oder wirtschaftlichen Themen
- Erfahrung in der Führung von Teams im Bereich Kundenservice, Support oder telefonischer Betreuung
- Fähigkeit, Mitarbeitende zu motivieren und strukturiert durch Veränderungsprozesse zu führen
- Sicherer Umgang mit operativen Kennzahlen und deren Interpretation zur Steuerung von Servicequalität
- Ausgeprägte Kundenorientierung, gepaart mit lösungsorientiertem Denken und Handeln
- Offenheit für neue Ansätze und Freude an der Weiterentwicklung bestehender Strukturen
Benefits
- Eine vielseitige Führungsrolle mit Gestaltungsspielraum
- Ein engagiertes Team in einem serviceorientierten Umfeld
- Die Möglichkeit, Kundenkommunikation und Serviceprozesse nachhaltig zu prägen
- Attraktive Rahmenbedingungen und eine langfristige Perspektive
Gehaltsinformationen
- Attraktive Sozialleistungen
- Attraktive, leistungsorientierte Vergütung
Über Hays
Entdecken Sie mit Hays die moderne Art der Vermittlung im Sales & Marketing. Mit uns erhalten Sie die richtige Unterstützung für Ihren beruflichen Erfolg in Zusammenarbeit mit auf Ihre Branche spezialisierten Consultants. Dieses Know-how ermöglicht es uns, Sie individuell und passgenau bei der Planung Ihrer nächsten beruflichen Schritte zu unterstützen. Von der Auswahl der passenden Stelle bis zum ersten Arbeitstag und natürlich darüber hinaus. Registrieren Sie sich und profitieren Sie von spannenden und passenden Angeboten – völlig kostenfrei.
Besetzungsprozess für eine Fest- oder temporäre Anstellung
- Analyse der Qualifikationen
- Kennenlernen
- Kontakt mit Kunden oder Kundinnen
- Vertragserstellung mit Hays
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1. Analyse der Qualifikationen
Wir führen eine ausführliche Analyse Ihrer fachlichen Qualifikationen und Bewerbungsunterlagen durch.
Kontakt bei Hays
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